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主にお買物のときのトラブルについてまとめてあります。
その他のよくあるご質問とその回答(FAQ) はこちらを、お買物方法の詳しい説明については、「お買物ガイド」を、ご覧ください。
- ◆「泡盛横丁」の利用方法が分かりません
- 「買物ガイド」をお読み下さい。
- ◆ショッピングがうまくできません
- 当サイトでは、お客さまにより良いサービスをご提供するために「Cookie」を使用しているため、「Cookie」を無効にしている場合、
ショッピング機能をご利用いただけない場合がございますので、当サイトのすべてのサービスを快適にご利用いただくためには、
「Cookie」の設定を有効にしてご利用ください。
また、当サイトはFAXでのご注文も承っております。ご希望の場合は、商品をカートに入れたあと、「FAXで注文する」をクリックして、
必要事項をご記入の上、送信してください。
- ◆「インターネットで注文する」の画面で、メールアドレスを入力すると、既に登録されていますと表示されますが、パスワードを覚えていません
- こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。こちらでお調べして折り返しご連絡いたします。
- ◆「インターネットで注文する」の画面で、メールアドレス、パスワードを正確に入力しているつもりですが、次の画面に進めません
- ①カナ入力や大文字入力をしている場合がございます。今一度、英数字入力にしたうえで、大文字・小文字を確認しながら再度ご入力してみてください。
- ②メールアドレス、パスワードのいずれかが以前登録いただいた内容と違っている場合がございます。
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。こちらでお調べして折り返しご連絡いたします。
- ◆会員登録ができません
- 登録の際に未記入の項目がないかご確認ください。未記入部分等がある場合はエラーが表示されます。
どうしても登録ができない場合は、こちらで登録を代行いたしますので、会員登録に必要な情報を、
こちらのお問い合わせフォーム、または FAX:098-861-5295 までお送りください。
- ◆配達日時を指定したつもりですが、購入完了メールを確認すると指定されていません
- 当サイトのシステム上、チェックボタンにチェックを入れないとプルダウンにて選択しただけでは有効になりません。大変お手数ですが、
「ご注文ありがとうございました」メールの返信にて、配達希望日や到着希望時間帯をお知らせくださいますよう、よろしくお願いします。
- ◆クレジットカード決済したいのですが、お買物手続完了画面を閉じてしまいました
- お買物手続き完了画面を閉じてしまいますと、クレジットカード情報入力画面に移行することができませんので、大変お手数ですが、商品をカートに入れるところから、再度お買物手続きを行ってください。
なお、クレジットカード決済がうまくいかない場合でも、お買物手続が完了した場合は、「ご注文ありがとうございました」メールをシステム上お送りしておりますので、ご了承下さい。
ご注文手続が完了していても、クレジットカード決済が正常に終了していない場合や、重複注文の可能性がある場合は、こちらから確認のメールをお送りいたします。
- ◆クレジットカード決済がうまくできません
- クレジットカードでお買い物をされる場合、弊社取り扱いのクレジットカード(VISA,Orico,MASTER、UC)以外のクレジットでは決済エラーが出ることもありますので、ご利用のカードをご確認ください。
また、クレジットカード番号等が正確に入力されていないと決済できません。
クレジットカード番号の他、よく入力ミスがあるのが「有効期限」です。カード会社によっては、有効年/月が逆に表示されている場合がありますので、入力する情報を今一度ご確認の上、入力ください。
なお、クレジットカード決済がうまくいかない場合でも、お買物手続が完了した場合は、「ご注文ありがとうございました」メールをシステム上お送りしておりますので、ご了承下さい。
ご注文手続が完了していても、クレジットカード決済が正常に終了していない場合は、こちらから確認のメールをお送りいたします。
- ◆注文完了メールが届きません
- メールが届かない場合はいくつかの原因が考えられます。
◎メールアドレスの入力ミス
会員登録／変更をご確認いただき、間違っている場合は訂正をお願いいたします。
または、ログインができない場合は、こちらで登録情報をお調べいたしますので、お問い合わせフォームより氏名、メールアドレスを明記の上、お問い合わせください。
◎携帯メールの場合
携帯メールをご利用の場合、メール拒否設定をされていると確認メールをお送りすることができません。受信設定を「PCからのメールを受け取る」に設定ください。
◎フリーメールの場合
Yahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、当店から送信されるメールが迷惑メールとして扱われる可能性がございますので、「迷惑メール」BOXをご確認ください。
詳細はご利用のフリーメールのヘルプをご参照ください。
なお、お客さまが当店からのメールを受信できなかった場合、送信側である当店へメール不達のエラーメッセージが送信されません。 お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数でございますがお問い合わせフォームや電話などでご確認ください。
- ◆注文する商品を間違ってしまったので、注文内容を変更したいのですが
- 商品発送前でしたら、商品の変更は承っております。間違ったご注文分の「ご注文ありがとうございました」メールの返信で、一旦間違った注文分はキャンセルのご連絡をいただき、再度正しい商品をお知らせいただくか、再度ご注文手続を行ってください。
なお、商品発送後の商品変更は承っておりません。商品を一旦返品いただき、再度新しい商品のご注文となります。お客様のご都合による商品の返品につきましては、こちらをご覧ください。
- ◆注文した商品を一部キャンセルしたい
- 商品の発送前でしたら、ご注文の一部または全部のキャンセルは可能です。「ご注文ありがとうございました」のメールの返信にて、キャンセル希望商品等をお知らせください。一部の商品キャンセルの場合は、お支払金額を再計算してお知らせいたします。
なお、商品の返品につきましては、こちらをご覧ください。
- ◆決済を何度かやり直しましたので、複数回オーダーしてしまいました。1回のみの注文としてください
- お届先と商品内容を確認して、同じ方より同日・同商品・同本数）のご注文をいただいた場合は、重複注文の可能性があるため、こちらから確認のメールをいたします。重複注文の場合は、その旨メールにてお知らせください。
- ◆注文した後に支払方法を変更したいのですが
- 商品の発送前でしたら、支払方法変更は承っております。
「ご注文ありがとうございました」メールの返信で、ご希望のお支払方法をお知らせください。ただし、他のお支払方法から代金引換への変更につきましては、代引き手数料250円を加算してご請求させていただきます。
※代金引換から他のお支払方法への変更につきましては、代引き手数料250円を差し引いた金額となります。
- ◆注文した商品と届いた商品が異なるので交換してほしい
- 大変申し訳ございませんでした。ご注文と異なる商品があった場合は、まずはメールまたは電話にて弊社までご連絡ください。返品確認後、正しい商品と交換させていただきます。
ただし、特別な事由がない限り、対応させていただくのは、未開封・未使用のものに限り、商品到着後7日以内とさせていただきますので、ご了承ください。
- ◆到着した商品が破損していました
- 商品配送時に破損がありましたら、そのままの状態で早めに運送会社、弊社へご連絡お願い致します。
（※配送時破損保障は、各運送会社の保障となります）各運送会社の手続き終了次第、商品を再発送いたします。
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